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京衡高速系统运行和服务水平进一步提升
竞猜网        2020/5/19       浏览:179
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    近期,京衡高速针对恢复收费初期出现的问题,进行实时梳理、逐项研究、限时解决,全力保系统运行、保站点畅通。

    持续维护系统。收费、机电尖兵24小时轮流盯守,每日登录运行监测平台,巡检维护系统,升级计算机病毒防杀App,优化车道数据传输程序,确保门架运行正常、链路传输畅通、车道数据无积压。

    提升收费速度,让客户体验“快捷”。全覆盖、分批次开展收费和发卡速度测试,针对客车、货车现金支付和移动支付,测试车辆2000余辆。对测试结果每日排名、每周通报,对影响收费速度的原因及时总结、整改提升,各站完善措施,全员反复练习,确保操作无误、稳中求快。

    优化服务方式。各收费站更新服务规程,选派组建保障组、服务队、业务员,饮用热水、应急物资随时供应给司乘。发放“告司乘朋友一封信”,讲明收费政策和问题处置流程,对司乘提问进行归纳,耐心解答疑问,做到反应快、发声实、态度真,让司乘感受贴心的服务,理解和支撑收费工作。


http://jtt.hebei.gov.cn/jtyst/jtzx/zsdwdt/101589330034283.html

 
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